Términos y Condiciones | ParaGaming Professional Services

1

Marco Contractual y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones constituyen un contrato legalmente vinculante entre el Usuario y ParaGaming Professional Services, estableciendo el marco normativo que rige el uso de nuestros servicios digitales y profesionales.

Naturaleza Jurídica del Contrato

Este documento constituye un contrato de adhesión en formato electrónico, plenamente válido conforme al Código Civil paraguayo (Ley N° 1.183/1985) y la Ley de Firma Digital y Certificados Digitales (Ley N° 4.017/2010). La aceptación mediante consentimiento expreso a través de medios electrónicos tiene la misma validez jurídica que la firma manuscrita.

Jurisdicción y Ley Aplicable

Este contrato se rige por las leyes de la República del Paraguay. En caso de controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la ciudad de Asunción, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Marco Legal Aplicable

Código Civil Paraguayo (Ley N° 1.183/1985)
Ley de Defensa del Consumidor y del Usuario (Ley N° 1.334/1998)
Ley de Comercio Electrónico (Ley N° 4.868/2013)
Ley de Firma Digital (Ley N° 4.017/2010)
Ley de Protección de Datos Personales (Ley N° 6.534/2020)

Definiciones Legales y Terminología

Para los efectos de interpretación y aplicación del presente instrumento jurídico, se establecen las siguientes definiciones con carácter vinculante. Cualquier término no definido expresamente en esta sección se interpretará conforme a su significado común en el ámbito del derecho comercial y tecnológico paraguayo.

Usuario o Cliente

Persona física o jurídica, con capacidad legal plena conforme al Código Civil Paraguayo (artículos 36 y siguientes), que accede, utiliza o contrata los Servicios ofrecidos por ParaGaming a través de cualquier canal de comunicación digital o presencial. Incluye tanto usuarios registrados como visitantes ocasionales de la Plataforma.

Servicios

Conjunto integral de prestaciones profesionales de naturaleza tecnológica ofrecidas por ParaGaming, incluyendo pero no limitándose a: desarrollo de software a medida (full-stack, front-end, back-end), diseño de experiencia de usuario (UX/UI), infraestructura cloud y DevOps, consultoría tecnológica, mantenimiento y soporte técnico, auditorías de código, optimización de rendimiento, integración de sistemas, desarrollo de APIs RESTful y GraphQL, implementación de bases de datos relacionales y NoSQL, desarrollo de aplicaciones móviles nativas y multiplataforma.

Plataforma

Infraestructura tecnológica accesible a través del dominio paragaming.games y sus subdominios asociados, compuesta por interfaces web, aplicaciones móviles, APIs, servidores de aplicación, bases de datos y toda la arquitectura de software y hardware que permite la prestación de los Servicios. Incluye todos los entornos de desarrollo, staging y producción gestionados por ParaGaming.

Contenido

Todo material digital generado, almacenado, procesado o transmitido a través de la Plataforma, incluyendo: código fuente y binario, documentación técnica, especificaciones funcionales, diagramas de arquitectura, bases de datos, APIs, interfaces gráficas, recursos multimedia (imágenes, videos, audio), textos, metadatos, configuraciones, scripts de automatización, contenido de marketing y toda información proporcionada por el Usuario o generada durante la prestación de los Servicios.

Propiedad Intelectual

Todos los derechos de autor, patentes, marcas, secretos comerciales, know-how, diseños industriales y cualesquiera otros derechos de propiedad industrial e intelectual, registrados o no, incluyendo: frameworks propietarios, librerías personalizadas, algoritmos únicos, metodologías de desarrollo, plantillas de diseño, componentes reutilizables, herramientas internas, documentación técnica, nombre comercial "ParaGaming", logotipos, identidad visual y toda creación intelectual asociada a los Servicios, conforme a la Ley N° 1.328/1998 de Derecho de Autor y Derechos Conexos.

Datos Personales

Toda información relativa a una persona física identificada o identificable, en los términos establecidos por la Ley N° 6.534/2020 de Protección de Datos Personales de Paraguay, incluyendo: nombre completo, documento de identidad, dirección física, correo electrónico, número telefónico, dirección IP, cookies, credenciales de acceso, historial de navegación, preferencias de usuario, información de pago, datos de facturación, conversaciones en canales de soporte, y cualquier otra información que directa o indirectamente permita la identificación del titular.

Interpretación Legal

Las definiciones aquí establecidas prevalecen sobre cualquier significado coloquial o técnico alternativo. En caso de ambigüedad, se aplicará la interpretación más favorable al consumidor conforme al principio pro consumatore establecido en la Ley N° 1.334/1998.

Capacidad Legal y Mecanismos de Aceptación

Requisitos de Capacidad

La contratación de los Servicios y el uso de la Plataforma requiere capacidad jurídica plena conforme a la normativa vigente en la República del Paraguay:

Personas Físicas: Haber alcanzado la mayoría de edad (18 años cumplidos) según lo establecido en el artículo 36 del Código Civil Paraguayo. Los menores emancipados deberán acreditar dicha condición mediante documentación fehaciente (artículos 281 y siguientes del Código Civil).
Personas Jurídicas: Encontrarse debidamente constituidas e inscritas en los registros públicos correspondientes. El representante legal deberá acreditar sus facultades suficientes mediante poder inscrito o acta de designación vigente.
Comerciantes: Los usuarios que actúen en carácter de comerciantes deberán estar inscriptos en el Registro Público de Comercio y cumplir con las obligaciones establecidas en el Código de Comercio (Ley N° 1.034).
Profesionales Independientes: Deberán contar con matrícula profesional habilitante cuando la naturaleza del proyecto contratado así lo requiera.

Prohibición Expresa para Menores de Edad

Queda terminantemente prohibido el uso de la Plataforma y la contratación de Servicios por parte de menores de 18 años no emancipados. ParaGaming se reserva el derecho de solicitar documentación de identidad en cualquier momento y de suspender o cancelar cuentas que no cumplan con este requisito, sin responsabilidad alguna y sin derecho a reembolso de pagos realizados.

Mecanismos de Aceptación

La aceptación de estos Términos y Condiciones puede manifestarse de forma expresa o tácita mediante cualquiera de los siguientes mecanismos, todos los cuales constituyen manifestación inequívoca de voluntad con plenos efectos jurídicos:

Aceptación Expresa Online

Mediante la marcación activa de la casilla de verificación (checkbox) con la leyenda "Acepto los Términos y Condiciones" durante el proceso de registro de cuenta o previo a la contratación de cualquier Servicio. Este mecanismo genera un registro electrónico con timestamp, dirección IP y user agent, que constituye prueba fehaciente del consentimiento en los términos del artículo 13 de la Ley N° 4.017/2010 de Firma Digital.

Aceptación por Uso Continuado

El acceso reiterado y uso continuado de la Plataforma después de haber sido notificado de la existencia de estos Términos constituye aceptación tácita de los mismos. Se considera "uso continuado" el acceso a la Plataforma en tres o más ocasiones dentro de un período de 30 días calendario, después de la primera visualización del aviso de términos y condiciones.

Aceptación Contractual Escrita

Mediante la suscripción de contratos escritos, órdenes de compra, propuestas comerciales aceptadas o cualquier otro instrumento contractual que haga referencia expresa a estos Términos y Condiciones como parte integrante del acuerdo. La firma puede ser manuscrita, digital simple o con certificado digital conforme a la Ley de Firma Digital.

Valor Probatorio

Los registros electrónicos generados por los sistemas de ParaGaming (logs de acceso, registros de aceptación, confirmaciones por correo electrónico, etc.) tienen pleno valor probatorio conforme a los artículos 3 y 9 de la Ley N° 4.868/2013 de Comercio Electrónico y podrán ser presentados como prueba en cualquier procedimiento judicial o administrativo.

Alcance y Descripción de Servicios Profesionales

ParaGaming ofrece servicios profesionales de consultoría y desarrollo tecnológico con los más altos estándares de calidad, siguiendo metodologías ágiles (Scrum, Kanban), prácticas de DevOps y principios de Clean Code. Todos los servicios se prestan bajo modalidad de trabajo remoto, con comunicación permanente a través de canales digitales.

Catálogo de Servicios

Categoría de Servicio	Descripción Detallada	Tecnologías Principales	Modalidad de Entrega
Desarrollo Full-Stack	Desarrollo integral de aplicaciones web complejas, desde la interfaz de usuario hasta la lógica de negocio y base de datos. Incluye arquitectura escalable, APIs REST/GraphQL, autenticación segura, panel administrativo, sistema de permisos y módulos personalizados según requerimientos.	React, Vue.js, Angular, Node.js, Python (Django/Flask), PostgreSQL, MongoDB, Redis, Docker	Iterativo (sprints de 2 semanas)
Infraestructura Cloud & DevOps	Diseño, implementación y gestión de infraestructura en la nube. Automatización de despliegues mediante CI/CD, contenedorización con Docker/Kubernetes, monitoreo 24/7, respaldos automáticos, escalado horizontal, configuración de CDN y optimización de costos operativos.	AWS, Google Cloud, DigitalOcean, GitLab CI/CD, GitHub Actions, Terraform, Ansible, Prometheus, Grafana	Configuración inicial + soporte continuo
Diseño UX/UI Profesional	Investigación de usuarios, diseño de experiencia centrado en el usuario (UX), wireframes interactivos, prototipos de alta fidelidad, sistema de diseño completo (design system), guías de estilo, diseño responsivo, pruebas de usabilidad y optimización de conversiones (CRO).	Figma, Adobe XD, Sketch, InVision, Miro, Hotjar, Google Analytics, A/B Testing	Fases: Research → Diseño → Prototipo → Testing
Consultoría Tecnológica	Asesoramiento estratégico en decisiones tecnológicas: elección de stack tecnológico, auditorías de código y arquitectura, refactorización de sistemas legacy, evaluación de riesgos de seguridad, optimización de rendimiento, planificación de escalabilidad y capacitación de equipos técnicos.	Análisis multitecnología, SonarQube, Lighthouse, OWASP, PCI DSS, ISO 27001	Por proyecto o tarifa horaria

Servicios DevOps Especializados

Containerización: Dockerización de aplicaciones, registry privado, optimización de imágenes
Orchestación: Kubernetes clusters, Helm charts, service mesh (Istio), auto-scaling
CI/CD Pipelines: Automatización completa desde commit hasta producción, testing automatizado
Infrastructure as Code: Terraform modules, Ansible playbooks, CloudFormation templates
Monitoring & Observability: Prometheus + Grafana, ELK Stack, APM, alertas inteligentes
Security Hardening: Escaneo de vulnerabilidades, análisis estático SAST, análisis dinámico DAST
Disaster Recovery: Estrategia backup/restore, replicación cross-region, plan de contingencia
Performance Optimization: Caching strategies, CDN configuration, database query optimization

Estándares de Calidad y Certificaciones

Todos nuestros servicios se desarrollan siguiendo estándares internacionales de la industria y mejores prácticas:

ISO/IEC 27001: Gestión de seguridad de la información
OWASP Top 10: Prevención de vulnerabilidades web críticas
WCAG 2.1 AA: Accesibilidad web para personas con discapacidad
GDPR / LGPD: Cumplimiento normativo en protección de datos personales
PCI DSS: Seguridad en procesamiento de pagos con tarjeta (cuando aplique)
Clean Code: Código mantenible, escalable y bien documentado

Exclusiones y Limitaciones del Servicio

Los servicios NO incluyen: adquisición de licencias de software de terceros, costos de infraestructura cloud (servidores, storage, bandwidth), dominios y certificados SSL, contenido editorial o traducciones, hardware físico, servicios de hosting compartido, soporte telefónico 24/7 (salvo contrato específico), ni capacitación presencial.

Registro de Usuario y Sistema de Autenticación

Proceso de Registro

El acceso a determinadas funcionalidades de la Plataforma y la contratación de Servicios requiere completar el proceso de registro creando una cuenta de usuario. El Usuario garantiza la veracidad, exactitud y actualidad de todos los datos proporcionados durante el registro, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio derivado de información falsa, inexacta o desactualizada.

Métodos de Autenticación Disponibles

Registro Tradicional (Email + Contraseña)

Campos requeridos:

Nombre completo (mínimo 3 caracteres)
Correo electrónico válido (verificación mediante link de confirmación obligatoria)
Contraseña segura (mínimo 8 caracteres, debe incluir: mayúsculas, minúsculas, números y símbolos)
Número de teléfono con código de país (para recuperación de cuenta y autenticación 2FA)
Aceptación explícita de Términos y Condiciones y Política de Privacidad

Seguridad: Las contraseñas se almacenan utilizando algoritmo bcrypt con factor de costo 12, en cumplimiento con las mejores prácticas de OWASP. El sistema implementa protección contra ataques de fuerza bruta mediante rate limiting (máximo 5 intentos fallidos en 15 minutos).

Autenticación OAuth 2.0 (Login Social)

Los usuarios pueden registrarse o iniciar sesión utilizando sus cuentas existentes en proveedores de identidad confiables mediante protocolo OAuth 2.0:

Google OAuth: Acceso con cuenta Gmail (scopes: email, profile, openid)
GitHub OAuth: Acceso con cuenta GitHub (ideal para desarrolladores, scopes: user:email)
Microsoft OAuth: Acceso con cuenta Microsoft/Outlook (scopes: openid, email, profile)

Privacidad: ParaGaming solo recibe: nombre, correo electrónico, foto de perfil y ID único. NO tenemos acceso a las contraseñas de las cuentas sociales. El usuario puede revocar el acceso en cualquier momento desde la configuración de su cuenta en el proveedor de identidad.

Autenticación Multifactor (2FA) - Opcional pero Recomendada

Para usuarios que manejan información sensible o proyectos críticos, ofrecemos autenticación de dos factores:

SMS/WhatsApp OTP: Código de 6 dígitos enviado al teléfono registrado (válido 10 minutos)
Authenticator App: Compatible con Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy (TOTP RFC 6238)
Email OTP: Código enviado al correo electrónico como método de respaldo

Códigos de Recuperación: Al activar 2FA, el sistema genera 10 códigos de respaldo de un solo uso para recuperación de acceso en caso de pérdida del dispositivo. El usuario debe almacenarlos en lugar seguro.

Obligaciones de Seguridad del Usuario

El Usuario se compromete y es exclusivamente responsable de:

Mantener la confidencialidad absoluta de sus credenciales de acceso (contraseña, tokens, códigos 2FA)
Notificar inmediatamente a ParaGaming ante cualquier uso no autorizado de su cuenta
Cerrar sesión al finalizar cada uso, especialmente en dispositivos compartidos o redes públicas
Mantener actualizado su software de seguridad (antivirus, firewall) y sistema operativo
No compartir su cuenta con terceros bajo ninguna circunstancia
Utilizar conexiones seguras (HTTPS, VPN) al acceder a información sensible
Revisar periódicamente el registro de actividad de su cuenta (disponible en panel de usuario)

Causales de Suspensión o Cancelación de Cuenta

Causal	Descripción	Consecuencia
Información Falsa	Proporcionar datos falsos, inexactos o utilizar identidad de terceros durante el registro	Cancelación inmediata sin previo aviso
Uso No Autorizado	Compartir credenciales, crear cuentas múltiples, o permitir acceso a terceros no autorizados	Suspensión 30 días (primera vez), cancelación (reincidencia)
Actividad Maliciosa	Intentos de hacking, scraping automatizado, spam, phishing o distribución de malware	Cancelación permanente + denuncia penal
Mora en Pagos	Falta de pago de servicios contratados por más de 15 días calendario posteriores al vencimiento	Suspensión hasta regularización + intereses moratorios 2% mensual
Violación de Propiedad Intelectual	Uso indebido de código, diseños o contenido entregado, incumplimiento de licencias open source	Suspensión + auditoría legal + posible acción judicial
Inactividad Prolongada	Ausencia de actividad en la cuenta por más de 24 meses consecutivos (cuentas gratuitas)	Notificación 60 días antes → Cancelación automática + eliminación datos

Procedimiento de Suspensión

Salvo en casos de actividad maliciosa evidente, ParaGaming notificará al Usuario por correo electrónico registrado con 48 horas de anticipación antes de proceder a la suspensión de cuenta, indicando la causal específica y el plazo para formular descargos o regularizar la situación. El Usuario podrá apelar la decisión escribiendo a appeals@paragaming.games dentro de los 10 días hábiles siguientes.

Derecho de Eliminación de Cuenta

El Usuario puede solicitar la eliminación permanente de su cuenta en cualquier momento desde el panel de configuración o enviando correo a privacy@paragaming.games. La eliminación es irreversible y se ejecuta dentro de las 72 horas siguientes a la solicitud. Se conservarán únicamente los datos requeridos por obligaciones legales (facturas, contratos) por el plazo de prescripción tributaria (5 años).

Estructura Tarifaria y Condiciones de Pago

ParaGaming ofrece servicios profesionales con estructura tarifaria transparente, adaptada a las necesidades de cada cliente. Todos los precios se expresan en Dólares Estadounidenses (USD) salvo acuerdo específico en Guaraníes (PYG). Los precios NO incluyen impuestos aplicables (IVA 10% en Paraguay para servicios digitales según Ley N° 6.380/2019).

Tarifas de Servicios

Tipo de Servicio	Modalidad de Cobro	Tarifa Base (USD)	Observaciones
Soporte Técnico Básico	Mensual (suscripción)	$5.00 - $10.00/mes	Respuesta email 24-48h, actualizaciones menores, monitoreo básico
Soporte Premium	Mensual (suscripción)	$15.00 - $25.00/mes	Respuesta prioritaria 4-8h, hotfixes, análisis mensual, backup diario
Desarrollo Web Custom	Por proyecto (entregables)	Desde $500.00	Cotización según complejidad, stack tecnológico y plazo. Pago 30% adelanto
Consultoría Especializada	Por hora	$50.00 - $80.00/hora	Mínimo facturable 2 horas. Senior developers $80/h, Mid-level $60/h, Junior $50/h
Infraestructura Cloud Managed	Mensual + costos cloud	$100.00 - $300.00/mes	Gestión completa infraestructura, 24/7 monitoring. Costos AWS/GCP aparte

Métodos de Pago Aceptados

Bancard (Tarjetas de Crédito/Débito) - Recomendado

Tarjetas aceptadas: Visa, Mastercard, American Express, Cabal, Credicard (emitidas en Paraguay)

Procesamiento: A través de Bancard vPOS - Certificado PCI DSS Nivel 1. Los datos de tarjeta NO son almacenados en nuestros servidores.

Acreditación: Instantánea (aprobación en tiempo real)

Cuotas: Disponibles según emisor (3, 6, 12 cuotas para montos superiores a $100 USD)

Seguridad: 3D Secure (Verified by Visa, Mastercard SecureCode) obligatorio para transacciones >$50

Comisión: Sin recargo adicional para el cliente (absorbido por ParaGaming)

Transferencia Bancaria Nacional (Paraguay)

Bancos aceptados: Todos los bancos comerciales con operaciones en Paraguay (Itaú, BBVA, Regional, Continental, GNB, etc.)

Datos bancarios: Proporcionados en factura (Razón Social, RUC, Banco, Nro. Cuenta, Titular)

Acreditación: 24-48 horas hábiles. El cliente debe enviar comprobante de pago a payments@paragaming.games

Moneda: USD o PYG (tipo de cambio del BCP del día del pago)

Comisión interbancaria: A cargo del cliente si corresponde

Efectivo (Solo para montos menores a $100 USD)

Modalidad: Pago en efectivo únicamente mediante reunión presencial coordinada en Asunción, Paraguay

Limitación: Disponible solo para proyectos pequeños o pagos de soporte mensual

Documentación: Se entrega recibo oficial con firma y sello en el momento del pago

Cambio de moneda: Solo se acepta el monto exacto (no se dispone de cambio)

Western Union / MoneyGram (Clientes Internacionales)

Para clientes fuera de Paraguay: Opción disponible para transferencias internacionales rápidas

Comisiones: A cargo del remitente (cliente)

Datos del beneficiario: Proporcionados por email después de confirmación de pedido

Código MTCN: El cliente debe proporcionar el código de seguimiento para confirmar el pago

Acreditación: 24 horas posteriores al retiro del dinero

Facturación y Documentación Fiscal

ParaGaming cumple estrictamente con las obligaciones tributarias establecidas por la Subsecretaría de Estado de Tributación (SET) de Paraguay y emite documentación fiscal conforme a la normativa vigente:

Factura Electrónica SIFEN: Todos los pagos son respaldados por Factura Electrónica emitida a través del Sistema Integrado de Facturación Electrónica Nacional (SIFEN), conforme a la Resolución General N° 90/2019 de la SET.
Datos de Facturación: El cliente debe proporcionar: Razón Social o Nombre Completo, RUC o CI (Paraguay) o Documento Fiscal (extranjeros), Dirección fiscal completa, correo electrónico para envío de factura electrónica.
Plazo de Emisión: La factura se emite dentro de las 24 horas siguientes a la acreditación del pago y se envía automáticamente por correo electrónico en formato XML (validable en portal SIFEN) y PDF.
Correcciones: Solicitudes de corrección de datos de facturación deben realizarse dentro de las 72 horas siguientes a la emisión. Después de este plazo, se emitirá nota de crédito y nueva factura (con costo administrativo $10 USD).
Retención de IVA: Para contribuyentes inscriptos en Paraguay, se aplicará retención del 50% del IVA conforme a normativa SET cuando corresponda.

Términos de Pago y Penalidades

Plazos de Pago

Proyectos a medida: 30% adelanto al firmar contrato, 40% a mitad del desarrollo (milestone), 30% contra entrega final
Suscripciones mensuales: Cargo automático el día 1 de cada mes (ciclo de facturación mensual adelantado)
Consultoría por horas: Facturación quincenal (15 y 30 de cada mes), pago dentro de los 7 días
Net 15: Pago dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de emisión de factura (solo clientes corporativos con crédito aprobado)

Intereses por Mora y Suspensión de Servicios

En caso de falta de pago dentro del plazo establecido:

Recordatorio automático: Enviado 3 días antes del vencimiento y el día del vencimiento
Período de gracia: 5 días calendario sin penalidad después del vencimiento
Interés moratorio: 2% mensual (0.067% diario) sobre el saldo vencido a partir del día 6
Suspensión de servicios: Día 15 después del vencimiento se suspende el acceso a la plataforma
Cancelación definitiva: Día 30 después del vencimiento se procede a terminación de contrato
Cesión a cobranza: Deudas superiores a $500 USD y 60 días de mora pueden ser cedidas a estudio jurídico
Gastos de cobranza: Los gastos administrativos, judiciales y honorarios de cobranza son a cargo del deudor

Política de Reembolsos

Servicios de suscripción: Reembolso completo si se solicita dentro de las primeras 72 horas del primer pago (garantía de satisfacción). No hay reembolsos por cancelación voluntaria después de este período.

Proyectos personalizados: El anticipo del 30% NO es reembolsable una vez iniciado el trabajo. Los pagos de milestones ya completados y aprobados por el cliente NO son reembolsables.

Consultoría por horas: Solo se facturan las horas efectivamente trabajadas y documentadas en time tracking. NO hay reembolsos por horas ya facturadas y pagadas.

Para solicitar reembolso: enviar email a refunds@paragaming.games con número de factura y motivo detallado.

Derechos de Propiedad Intelectual y Licenciamiento

La propiedad intelectual es un aspecto fundamental de la relación contractual entre ParaGaming y sus clientes. Esta sección establece con precisión los derechos, obligaciones y limitaciones aplicables a todo el contenido, código fuente, diseños y demás creaciones intelectuales generadas en el marco de la prestación de servicios.

Trabajos por Encargo (Work for Hire)

Código y Diseños Personalizados: Todo código fuente, bases de datos, diseños UI/UX, documentación técnica y demás entregables desarrollados específicamente para un cliente bajo contrato de desarrollo a medida, pasan a ser propiedad del cliente una vez efectuado el pago completo del proyecto (100% del monto acordado), operándose la transferencia de derechos patrimoniales conforme a los artículos 110 y siguientes de la Ley N° 1.328/1998 de Derecho de Autor y Derechos Conexos de Paraguay.

Condiciones de la Transferencia:

La transferencia incluye: derecho de reproducción, distribución, comunicación pública, transformación y explotación comercial
El cliente adquiere propiedad completa del código específico desarrollado y puede modificarlo, venderlo o licenciarlo libremente
La transferencia es definitiva, irrevocable y sin límite temporal ni territorial
ParaGaming conserva únicamente los derechos morales (paternidad, integridad) no renunciables por ley

Herramientas y Frameworks Propietarios

Propiedad Exclusiva de ParaGaming

ParaGaming mantiene propiedad exclusiva e indivisible sobre sus herramientas internas, frameworks propietarios, librerías reutilizables, boilerplates, plantillas base, metodologías de desarrollo, algoritmos genéricos, componentes modulares y toda infraestructura de software de propósito general desarrollada con anterioridad al proyecto del cliente o que tenga potencial de reutilización en múltiples proyectos.

Estas herramientas permanecen bajo propiedad de ParaGaming incluso cuando sean utilizadas como base o componente en proyectos del cliente. El cliente recibe únicamente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada al funcionamiento de su aplicación específica, sin derecho a extraer, reutilizar, redistribuir o comercializar estos componentes de forma independiente.

Software de Código Abierto (Open Source)

ParaGaming utiliza y contribuye activamente al ecosistema de software libre. Cuando el proyecto del cliente incorpora bibliotecas, frameworks o componentes de código abierto, se aplican las siguientes condiciones:

Tipo de Licencia	Obligaciones y Restricciones	Ejemplos de Librerías
MIT / Apache 2.0 (Permisivas)	Uso comercial permitido. Modificación y distribución libres. Solo requiere mantener aviso de copyright. No hay obligación de publicar código fuente del proyecto.	React, Vue.js, Express, Django, TensorFlow, jQuery
GPL v2/v3 (Copyleft fuerte)	Si se distribuye el software que usa componentes GPL, TODO el código debe publicarse bajo GPL. Copyleft viral. ParaGaming evita estas licencias en proyectos comerciales cerrados.	Linux Kernel, WordPress core, MySQL (algunas versiones)
LGPL (Copyleft débil)	Uso como librería sin contaminar el proyecto. Solo las modificaciones a la librería LGPL deben publicarse. El código propietario que la usa puede permanecer cerrado.	FFmpeg, Qt (opción dual), GStreamer
BSD / ISC (Ultra-permisivas)	Similar a MIT pero con menos requisitos. Uso irrestricto para cualquier propósito. Ideal para proyectos comerciales.	Node.js core, Angular, D3.js, Flask

Auditoría de Licencias Open Source

ParaGaming realiza auditoría automatizada de dependencias mediante herramientas como npm audit, pip-licenses, FOSSA o Black Duck para garantizar cumplimiento de licencias en todos los proyectos. Al finalizar cada proyecto, el cliente recibe un Software Bill of Materials (SBOM) detallando todas las dependencias de terceros incluidas con sus respectivas licencias.

Uso de Entregables en Portafolio y Marketing

ParaGaming se reserva el derecho de:

Inclusión en Portafolio: Publicar screenshots, mockups, demos funcionales y descripción general del proyecto en su portafolio corporativo (website, redes sociales, presentaciones comerciales), salvo acuerdo de confidencialidad expreso que lo prohíba.
Caso de Estudio (Case Study): Redactar artículos técnicos, tutoriales o casos de estudio mencionando el proyecto, las tecnologías utilizadas y los desafíos resueltos, previa anonimización de datos sensibles.
Referencia Comercial: Mencionar al cliente como referencia comercial en propuestas a nuevos clientes ("Hemos trabajado con empresa X en proyecto Y"), salvo oposición expresa del cliente.

Proyectos Confidenciales (NDA)

Clientes que requieran confidencialidad absoluta deberán suscribir un Acuerdo de No Divulgación (NDA) previo al inicio del proyecto. Bajo NDA vigente, ParaGaming se compromete a NO publicar información alguna sobre el proyecto por períodos de 1 a 5 años según lo negociado. El incumplimiento del NDA genera responsabilidad contractual y posible indemnización de daños y perjuicios.

Infracciones de Propiedad Intelectual

Uso Indebido por Parte del Cliente

El cliente se compromete a NO utilizar los entregables recibidos para:

Revender, sublicenciar o redistribuir frameworks o componentes propietarios de ParaGaming
Reverse engineering de herramientas internas con propósito de replicación comercial
Eliminar atribuciones de autoría en comentarios del código (derechos morales)
Incumplir términos de licencias open source (especialmente GPL) incorporadas en el proyecto

El incumplimiento de estas obligaciones constituye infracción contractual y violación de derechos de autor (delito sancionado por artículos 184 y 185 del Código Penal Paraguayo), facultando a ParaGaming a: suspender servicios, rescindir contratos, reclamar daños y perjuicios, e iniciar acciones legales civiles y penales.

Limitación de Responsabilidad y Garantías

Esta sección establece los límites de responsabilidad de ParaGaming en la prestación de servicios profesionales de tecnología, conforme a los estándares de la industria y la normativa aplicable. Las limitaciones aquí establecidas son razonables y proporcionales a la naturaleza de los servicios prestados.

Cláusula "AS IS" (Tal Como Está)

Servicios Prestados Sin Garantías Implícitas

LOS SERVICIOS SE PRESTAN "TAL COMO ESTÁN" ("AS IS") Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" ("AS AVAILABLE"), sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, más allá de las expresamente establecidas en contratos específicos o en esta sección. ParaGaming no garantiza implícitamente:

Que los servicios estarán libres de errores, bugs o interrupciones
Que el software desarrollado cumplirá con expectativas no documentadas en especificaciones formales
Que el código será compatible con futuras versiones de frameworks o librerías de terceros
Que los servicios serán compatibles con todos los navegadores, dispositivos o sistemas operativos del mercado
Que los servidores tendrán disponibilidad del 100% sin interrupciones

Garantías Expresas Otorgadas

Sin perjuicio de lo anterior, ParaGaming sí garantiza expresamente:

Garantía de Calidad Profesional (90 días)

Cobertura: Bugs, errores de codificación o defectos funcionales en código desarrollado por ParaGaming que impidan el funcionamiento conforme a las especificaciones técnicas acordadas.

Plazo: 90 días calendario desde la entrega y aceptación final del proyecto.

Remedio: Corrección gratuita del bug reportado dentro de un plazo razonable (5-15 días hábiles según criticidad). Criticidad ALTA (no funciona feature core) = 5 días, MEDIA = 10 días, BAJA = 15 días.

Exclusiones: NO cubre bugs causados por: modificaciones del cliente al código entregado, uso indebido de la aplicación, cambios en infraestructura sin consultar a ParaGaming, incompatibilidad con software de terceros actualizado después de la entrega, o requerimientos nuevos no contemplados en especificaciones originales.

Service Level Agreement (SLA) - Servicios de Soporte

Para clientes con contrato de soporte activo, se garantizan los siguientes tiempos de respuesta:

Nivel de Plan	Tiempo Respuesta Inicial	Disponibilidad Servidor	Backup
Básico ($5-10/mes)	24-48 horas hábiles	97% uptime mensual	Semanal
Premium ($15-25/mes)	4-8 horas (mismo día laboral)	99% uptime mensual	Diario
Enterprise (custom)	1-2 horas (24/7)	99.9% uptime mensual	Continuous (cada 6h)

Créditos SLA: Si no se cumple el SLA garantizado, el cliente tiene derecho a un crédito proporcional en su próxima factura (máximo 50% del pago mensual). El crédito debe reclamarse dentro de los 15 días del incidente.

Garantía de Seguridad Básica

ParaGaming garantiza que todo código entregado cumple con prácticas básicas de seguridad OWASP Top 10:

Protección contra SQL Injection (uso de prepared statements)
Prevención de Cross-Site Scripting (XSS) mediante sanitización de inputs
Autenticación segura (bcrypt/Argon2 para passwords, JWT con expiración)
Control de acceso basado en roles (RBAC) correctamente implementado
Comunicaciones cifradas (HTTPS/TLS obligatorio en producción)
Validación server-side de todos los datos recibidos
Configuraciones seguras (no hay credenciales hardcodeadas en repositorio)

Tope de Responsabilidad Contractual

Limitación Máxima de Indemnización

En ningún caso la responsabilidad total y acumulada de ParaGaming (ya sea por incumplimiento contractual, negligencia, garantías incumplidas o cualquier otra causa) excederá el monto mayor entre:

USD $1,000.00 (mil dólares estadounidenses), o
El total pagado por el cliente a ParaGaming en los últimos 12 meses anteriores al evento dañoso

Esta limitación NO aplica en casos de: (i) dolo o culpa grave de ParaGaming; (ii) violación deliberada de obligaciones de confidencialidad (NDA); (iii) daños físicos a personas; (iv) violación deliberada de derechos de propiedad intelectual de terceros.

Exclusión de Daños Indirectos

Daños No Indemnizables

ParaGaming NO será responsable bajo ninguna circunstancia por daños indirectos, consecuenciales, especiales, incidentales, punitivos o ejemplares, incluyendo sin limitación:

Lucro cesante o pérdida de beneficios esperados
Pérdida de oportunidades comerciales, clientes o contratos
Daño reputacional o pérdida de goodwill
Pérdida de datos (excepto si se incumple SLA de backups contratado)
Costo de obtención de servicios sustitutos
Interrupción del negocio o pérdida de productividad
Reclamos de terceros (usuarios finales del cliente)

Fuerza Mayor y Caso Fortuito

ParaGaming queda eximida de responsabilidad por incumplimiento o retrasos causados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito en los términos del artículo 420 del Código Civil Paraguayo, incluyendo:

Desastres naturales (terremotos, inundaciones, huracanes, pandemias)
Cortes generalizados de electricidad, internet o telecomunicaciones
Ataques cibernéticos masivos (DDoS a nivel ISP, ransomware a proveedores cloud)
Guerras, disturbios civiles, actos de terrorismo, medidas gubernamentales restrictivas
Fallas de proveedores críticos de infraestructura (AWS, Google Cloud, DigitalOcean caídos globalmente)
Changes breaking en APIs o servicios de terceros sin previo aviso
Revocación inesperada de certificaciones, licencias o permisos necesarios para operar

En caso de fuerza mayor, ParaGaming notificará al cliente dentro de las 48 horas y acordará de buena fe plazos de extensión razonables o suspensión temporal de obligaciones sin penalidad.

Interpretación de Limitaciones

Las limitaciones de responsabilidad aquí establecidas son esenciales para el equilibrio económico del contrato y reflejan la asignación de riesgos acordada entre las partes. Si alguna jurisdicción no permite ciertas limitaciones, éstas se aplicarán en la máxima medida permitida por la ley. El cliente acepta que las tarifas cobradas por ParaGaming reflejan estas limitaciones de responsabilidad.

Obligaciones de Indemnización del Usuario

El Usuario acepta indemnizar, defender y mantener indemne a ParaGaming, sus directores, empleados, contratistas y afiliados, frente a cualquier reclamo, demanda, pérdida, responsabilidad, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de o esté relacionado con:

Causales de Indemnización

Violación de Términos: Cualquier incumplimiento por parte del Usuario de estos Términos y Condiciones, políticas adicionales o contratos específicos suscritos.
Infracción de Derechos de Terceros: Uso por el Usuario de los servicios o entregables de forma que infrinja derechos de propiedad intelectual, privacidad, publicidad, confidencialidad o cualquier otro derecho de terceros.
Contenido Ilícito: Carga, almacenamiento, transmisión o distribución a través de la Plataforma de contenido ilegal, difamatorio, obsceno, fraudulento o que viole leyes aplicables.
Uso Indebido: Utilización de la Plataforma o servicios para fines no autorizados, incluyendo actividades fraudulentas, spam, phishing, distribución de malware o cualquier actividad ilícita.
Negligencia o Mala Fe: Daños causados a ParaGaming o terceros por negligencia grave, dolo o mala fe del Usuario en el uso de los servicios.
Datos Proporcionados: Inexactitud, falsedad o carácter ilícito de los datos, información o contenido proporcionado por el Usuario a ParaGaming durante la prestación del servicio.

Prohibiciones Expresas de Uso

El Usuario se compromete expresamente a NO utilizar la Plataforma o servicios para:

Actividades Ilegales o Dañinas

Violación de leyes locales, nacionales o internacionales
Lavado de dinero, financiamiento del terrorismo o evasión fiscal
Tráfico ilegal de bienes o servicios prohibidos
Pornografía infantil, explotación sexual o trata de personas
Discriminación, incitación al odio o violencia contra grupos protegidos
Juego ilegal, apuestas no autorizadas o esquemas piramidales

Ataques Informáticos y Violaciones de Seguridad

Hacking, cracking, penetration testing no autorizado
Ataques de denegación de servicio (DoS, DDoS)
Distribución de virus, trojanos, ransomware, spyware o cualquier malware
Phishing, spoofing o suplantación de identidad
Explotación de vulnerabilidades sin autorización expresa (bug bounty requires permission)
Acceso no autorizado a sistemas, redes o cuentas de terceros
Scraping automatizado masivo sin robots.txt compliance

Violaciones de Propiedad Intelectual

Piratería de software o distribución de cracks/keygens
Uso no autorizado de marcas registradas de terceros
Republicación de contenido con copyright sin licencia
Reverse engineering de software protegido sin autorización
Circumvención de DRM (Digital Rights Management)

Conductas Abusivas y Spam

Envío masivo de correos no solicitados (spam)
Creación de cuentas falsas o bots automatizados sin autorización
Manipulación de métricas, ratings o reviews (fake reviews)
Scraping de datos personales para marketing sin consentimiento (GDPR violation)
Carding (testing stolen credit card numbers)

Consecuencias del Uso Prohibido

La violación de estas prohibiciones resultará en: (i) Suspensión o terminación inmediata de la cuenta sin previo aviso ni reembolso; (ii) Obligación de indemnizar a ParaGaming por todos los daños, costos legales y multas incurridos; (iii) Denuncia ante autoridades competentes (Fiscalía de Delitos Informáticos, Interpol, FBI/IC3 según corresponda); (iv) Inclusión en listas de bloqueo compartidas con la industria; (v) Acciones civiles y penales por daños y perjuicios.

Notificación de Reclamos

ParaGaming notificará al Usuario por escrito (correo electrónico registrado) dentro de las 72 horas de haber recibido cualquier reclamo de terceros que pueda dar lugar a indemnización. El Usuario tendrá derecho a asumir la defensa del caso con abogados de su elección, a su costo, coordinando estrategia con el departamento legal de ParaGaming. Si el Usuario no asume la defensa en 10 días hábiles, ParaGaming podrá hacerlo y el Usuario deberá reembolsar todos los costos incurridos.

Modificaciones a los Términos y Condiciones

ParaGaming se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, conforme a las necesidades operativas, cambios normativos o mejoras en los servicios. Las modificaciones entrarán en vigor según el procedimiento establecido en esta sección.

Procedimiento de Notificación

Canales de Comunicación

Las modificaciones se notificarán a través de los siguientes mecanismos, considerándose válida la comunicación por cualquiera de ellos:

Correo Electrónico: Mensaje a la dirección de email registrada en la cuenta del Usuario, con asunto "Actualización de Términos y Condiciones - Acción Requerida"
Notificación en Plataforma: Banner destacado en la página principal y dashboard del usuario al iniciar sesión
Publicación en Sitio Web: Actualización de este documento en https://paragaming.games/terminos.html con indicador de "Última Actualización" en el encabezado
Changelog Público: Detalle de cambios en sección "Historial de Versiones" accesible desde el footer

Período de Objeción

Las modificaciones NO entrarán en vigor inmediatamente. El Usuario dispondrá de un período de gracia de 7 días calendario desde la notificación para:

Revisar cambios: Leer cuidadosamente las modificaciones propuestas y compararlas con la versión anterior (se proporcionará diff resaltando cambios)
Formular objeciones: Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá manifestar su oposición por escrito a legal@paragaming.games indicando fundamentos
Solicitar aclaraciones: Consultar dudas sobre la interpretación o alcance de las nuevas cláusulas
Terminar relación contractual: Si las modificaciones son inaceptables, el Usuario puede cancelar su cuenta y servicios sin penalidad alguna durante este período

Aceptación Tácita

Si transcurridos 7 días calendario desde la notificación el Usuario NO ha manifestado oposición formal ni ha cancelado su cuenta, se entenderá que acepta tácitamente las modificaciones, las cuales entrarán en plena vigencia automáticamente. El uso continuado de la Plataforma después de este período constituye aceptación inequívoca de los nuevos términos.

Modificaciones de Emergencia

Entrada en Vigor Inmediata (Casos Excepcionales)

En situaciones excepcionales que requieran acción urgente, ParaGaming podrá implementar modificaciones con efecto INMEDIATO, sin período de gracia, únicamente en los siguientes supuestos:

Vulnerabilidades de seguridad críticas que pongan en riesgo datos de usuarios
Cambios legales imperativos (nueva ley que obliga modificación inmediata bajo pena de sanción)
Órdenes judiciales o administrativas que exijan cambios urgentes
Cese de operaciones de proveedor crítico que requiera migración inmediata

Aún en estos casos, ParaGaming notificará simultáneamente al Usuario explicando la causa de fuerza mayor y las modificaciones implementadas, y ofrecerá cancelación sin penalidad si el Usuario no está de acuerdo.

Historial y Control de Versiones

ParaGaming mantiene un registro completo de todas las versiones históricas de estos Términos y Condiciones:

Versionado Semántico: Cada revisión se identifica con número de versión (ej: v4.0, v4.1, v5.0). Cambios mayores incrementan primer dígito, cambios menores el segundo.
Repositorio Público: Todas las versiones anteriores permanecen accesibles en https://paragaming.games/terminos/historico para consulta y comparación
Changelog Detallado: Cada versión incluye resumen ejecutivo de cambios: secciones modificadas, cláusulas agregadas/eliminadas, cambios sustanciales vs. correcciones menores
Fecha Efectiva: Cada versión indica claramente: fecha de publicación, fecha de notificación a usuarios, fecha de entrada en vigor efectiva

Contratos Específicos Prevalecen

En caso de contradicción entre estos Términos Generales y un contrato específico por escrito suscrito entre ParaGaming y el cliente, prevalecerán las cláusulas del contrato específico sobre estos términos generales en todo lo que se opongan. Los contratos específicos actúan como lex specialis respecto a estos términos generales (lex generalis).

Resolución de Disputas y Arbitraje

ParaGaming promueve la resolución amistosa de controversias mediante mecanismos alternativos de solución de conflictos (MASC), reservando la vía judicial como último recurso. Las partes acuerdan someter cualquier disputa derivada o relacionada con estos Términos al siguiente procedimiento escalonado obligatorio.

Procedimiento Escalonado (Tres Etapas)

Etapa 1: Negociación Directa (30 días)

Inicio: Notificación escrita de la disputa enviada por la parte reclamante a la otra parte, detallando:

Descripción clara y específica de la controversia
Fundamentos de hecho y de derecho del reclamo
Solución o remedio solicitado
Documentación respaldatoria relevante

Proceso: Representantes autorizados de ambas partes (con facultad de decisión) se reunirán dentro de los 10 días siguientes a la notificación, presencialmente o por videoconferencia, para negociar de buena fe una solución mutuamente aceptable.

Plazo: 30 días calendario desde la notificación inicial. Si hay avance sustancial, el plazo puede extenderse 15 días adicionales por acuerdo mutuo.

Etapa 2: Mediación (30 días)

Activación: Si la negociación directa no resuelve la disputa en el plazo establecido, cualquier parte podrá solicitar mediación.

Mediador: Las partes seleccionarán de común acuerdo un mediador profesional certificado (abogado con especialización en mediación) dentro de los 5 días. Si no hay acuerdo, el mediador será designado por el Colegio de Abogados del Paraguay (CAP) de una lista de mediadores especializados en tecnología y comercio.

Costos: Los honorarios del mediador y gastos administrativos serán compartidos 50/50 entre las partes. Estimado: USD $500-1500 dependiendo complejidad.

Confidencialidad: Todo lo discutido en mediación es estrictamente confidencial y no puede usarse como prueba en procedimientos posteriores.

Plazo: 30 días calendario desde la primera sesión de mediación. La mediación puede extenderse por acuerdo mutuo si hay perspectivas de acuerdo.

Etapa 3: Arbitraje Vinculante

Procedencia: Si la mediación no logra resolver la disputa, las partes acuerdan someter la controversia a arbitraje de derecho vinculante conforme a las reglas del Centro de Arbitraje y Mediación del Paraguay (CAMP).

Tribunal Arbitral:

Disputas hasta USD $10,000: Árbitro único designado por CAMP
Disputas superiores a USD $10,000: Tribunal de tres árbitros (cada parte designa uno, los dos designan el tercero como presidente)

Sede del Arbitraje: Asunción, República del Paraguay

Idioma: Español

Derecho Aplicable: Leyes de la República del Paraguay, sin referencia a sus normas de conflicto de leyes

Procedimiento: Conforme al Reglamento de Arbitraje del CAMP vigente al momento de inicio

Laudo Arbitral: Será definitivo, inapelable y vinculante para ambas partes. Ejecutable en cualquier tribunal competente.

Costos: La parte vencida pagará los costos del arbitraje (honorarios árbitros, gastos administrativos) y honorarios razonables de abogados de la parte ganadora, salvo que el tribunal arbitral disponga distribución diferente por razones fundadas.

Jurisdicción y Ley Aplicable

Para toda cuestión no resuelta mediante el procedimiento escalonado anterior, o requerir medidas cautelares urgentes previas al arbitraje:

Jurisdicción: Las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales ordinarios con sede en la ciudad de Asunción, República del Paraguay, con exclusión de cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
Derecho Aplicable: Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes sustantivas de la República del Paraguay, sin dar efecto a sus principios de conflicto de leyes.
Normativa Específica Aplicable: Código Civil Paraguayo (Ley N° 1.183/1985), Código de Comercio (Ley N° 1.034/1983), Ley de Defensa del Consumidor (Ley N° 1.334/1998), Ley de Comercio Electrónico (Ley N° 4.868/2013), Ley de Protección de Datos Personales (Ley N° 6.534/2020).

Renuncia a Acciones Colectivas (Class Action Waiver)

Las partes acuerdan que cualquier disputa se resolverá en forma individual, no colectiva. El Usuario renuncia expresamente a su derecho de participar en acciones colectivas, demandas representativas (class actions), acciones consolidadas o procedimientos de representación. Cada parte solo puede presentar reclamos en su capacidad individual, no como demandante o miembro de clase en procedimiento colectivo alguno.

Medidas Cautelares de Urgencia

No obstante la cláusula de arbitraje, cualquier parte podrá solicitar a los tribunales ordinarios de Asunción medidas cautelares de urgencia (medidas preliminares, tutela anticipada, injunctions) cuando exista riesgo inminente de daño irreparable que no pueda esperar el resultado del arbitraje (ej: violación de confidencialidad, infracción de propiedad intelectual, acceso no autorizado a sistemas). La solicitud de medidas cautelares NO implica renuncia al arbitraje.

Información de Contacto Legal

Para consultas legales, notificaciones formales, ejercicio de derechos, quejas, reclamos o cualquier comunicación relacionada con estos Términos y Condiciones, el Usuario puede contactar a ParaGaming a través de los siguientes canales oficiales:

Datos de la Empresa

Razón Social:	ParaGaming Professional Services
RUC:	[Número RUC - Pendiente Registro Formal]
Domicilio Legal:	Asunción, República del Paraguay
Sitio Web:	https://paragaming.games

Contactos Departamentales

Departamento Legal y Cumplimiento

Email: legal@paragaming.games

Para: Notificaciones legales formales, intimaciones, citaciones judiciales, contratos, consultas sobre términos

Tiempo de respuesta: 5-10 días hábiles para consultas generales, 72 horas para asuntos urgentes

Horario: Lunes a Viernes, 09:00 - 18:00 (GMT-4 Paraguay)

Delegado de Protección de Datos (DPO)

Email: dpo@paragaming.games / privacy@paragaming.games

Para: Ejercicio de derechos GDPR/LGPD (acceso, rectificación, eliminación, portabilidad), consultas sobre privacidad, brechas de datos, consentimientos

Tiempo de respuesta: 30 días calendario (máximo legal GDPR/LGPD), típicamente 10-15 días

Formulario web: paragaming.games/privacy-request

Soporte Técnico y Servicio al Cliente

Email: support@paragaming.games

WhatsApp: +595 983 041 202 (solo texto, NO llamadas de voz)

Para: Problemas técnicos, bugs, preguntas sobre facturación, modificaciones de cuenta, cancelaciones

Tiempo de respuesta: 24-48 horas (plan básico), 4-8 horas (plan premium)

Ventas y Cotizaciones

Email: sales@paragaming.games

Para: Solicitud de cotizaciones, nuevos proyectos, upgrades de plan, consultas comerciales

Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles

Facturación y Pagos

Email: billing@paragaming.games / payments@paragaming.games

Para: Consultas sobre facturas, reembolsos, cambios en datos de facturación, problemas de pago

Tiempo de respuesta: 48 horas hábiles

Comunicaciones Postales

Dirección Postal (certificadas/notificaciones formales):
ParaGaming Professional Services
Atención: Departamento Legal
Asunción, Paraguay
[Dirección postal completa pendiente establecimiento oficina física]

Nota: Para comunicaciones urgentes, se recomienda usar correo electrónico certificado o email con acuse de recibo, ya que el correo postal puede tener demoras significativas. Para notificaciones legales formales, adjuntar también copia escaneada por email a legal@paragaming.games para agilizar procesamiento.

Horario de Atención

Departamento	Horario (Hora Paraguay GMT-4)	Disponibilidad
Soporte Técnico Básico	Lunes a Viernes, 08:00 - 20:00	Email/ticket system
Soporte Premium	Lunes a Sábado, 08:00 - 22:00	Email + WhatsApp
Legal y DPO	Lunes a Viernes, 09:00 - 18:00	Solo email
Ventas	Lunes a Viernes, 09:00 - 19:00	Email + WhatsApp

Días No Laborables

ParaGaming no opera en feriados nacionales de Paraguay (1 de enero, jueves y viernes santo, 1 de mayo, 14-15 de mayo, 12 de junio, 15 de agosto, 29 de setiembre, 8 de diciembre, 25 de diciembre). Los plazos de respuesta se suspenden durante estos días. Para emergencias críticas de producción (servidor caído) en días no laborables, clientes con plan Enterprise pueden contactar línea de emergencias 24/7 (provista por separado).

Validez y Vigencia de este Documento

Estos Términos y Condiciones entran en vigencia a partir del 8 de febrero de 2026 (Versión 4.0) y permanecerán vigentes hasta su modificación o reemplazo conforme al procedimiento establecido en la Sección 10 de este documento. Al utilizar los servicios de ParaGaming, el Usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos términos. Se recomienda descargar o imprimir una copia para sus registros.